流水牌：轮值派单不靠喊

客服、值班、线索接待这类活，最怕两件事：有人闲着、有人堆着。流水牌就是把活按规则转起来。

一张牌管什么

• 参与人：谁在这张牌里轮；
• 权重：基础权重 + 临时权重（带截止时间），权重越高越容易被派；
• 今日占用：按执行中的时段算，不按“分了就算”。

分配 ≠ 开始

任务派给你，先是“待开始”；你点“开始执行”才开始算占用。待开始也占着人，不会被重复派。

忙不过来怎么办

• 转交：当前负责人或发起人可以转给空闲的人，也可以交回系统分配；
• 接手：牌里空闲的参与人可以主动接手；
• 超时：牌上能配“多久没开始就改派 / 提醒”，到点自动跑。

请假和外出

请假、外出的人不进自动分配池，但可以被人工指定。到期自动回池。

任务卡片

群里会发流水牌卡片：谁的任务、什么时候开始、当前状态，底部按钮直接操作。池子变了，卡片会刷新。

管理在哪

运营端“业务群管理 → 配置 → 插件配置 → 流水牌”：建牌、选参与人、配权重和超时规则。

群怎么建，见《业务群：客户的事在群里说完》。