云客微信：员工的微信也进公司档案

业务员用个人微信加客户，客户是加了，聊天记录却留在个人手机里。云客工作手机要解决的就是这件事。

先配什么

• 管理端「云客配置」：填云客开放平台的 company / partnerId / secretKey / apiHost，先测试再启用；
• 管理端「云客用户」：把云客侧的员工账号映射到系统用户，没映射的同步会跳过；
• 运营端「员工微信」：看每个员工绑定的微信号、好友数、最近同步时间，可手动同步；
• 运营端「微信群」：看群、群成员、活跃状态——7 天内有新消息算活跃。

能看到什么

• 单聊：和客户的微信对话，文字、图片、语音、文件都在；
• 群聊：员工所在的客户群，群消息同样留档；
• 朋友圈：员工发的朋友圈和互动；
• 微信电话：语音 / 视频通话记录。运营端可增量同步（每批最多 100 条），销售端在沟通中心看。

销售端看到的是客户语境：从客户详情进“微信”，只看这个客户的往来，不用在几百个会话里翻。

这里只能看，不能回——回消息还在微信里，系统负责把记录留下来。

和客户档案怎么连

微信好友关联到客户后，聊天、通话都挂在这个客户名下；换人接手，记录还在，不用重新加好友、重新问一遍。

边界

• 只用于公司配的工作手机 / 工作微信，别把私人微信接进来；
• 同步是“拉取”，云客侧没配好、员工没映射，系统里就是空的；
• 群活跃只看 7 天，长期不说话的群会沉下去，该解散就解散。

常见的坑

• 配了凭证没做用户映射，同步一直跳过；
• 以为接了云客就自动有记录——员工微信没登录 / 没授权，什么也拉不到；
• 把微信当唯一档案，电话和表单记录不补，接手的人还是看不全。

电话、录音和微信怎么一起进档案，见《电话和微信，是怎么进公司档案的》。